Основные итоги сезона-2020 на рынке аренды яхт

Когда индустрия аренды яхт вернется к показателям "доковидного" периода, и станет ли использование компьютерных технологий основным конкурентным преимуществом в новом сезоне?
Прошлый, 2020-й, год пандемии COVID-19, несомненно, стал самым трудным периодом для туристической индустрии во всем мире. Судя по непрекращающимся ограничениям в путешествиях и локдаунам, индустрия аренды яхт не сможет полностью восстановиться в 2021 году. Нельзя сказать с уверенностью, что выпускаемые в срочном порядке вакцины помогут международному туризму вернуться к прежнему, «нормальному» состоянию. Однако мы можем сделать выводы из сезона 2020 года, которые позволяют спрогнозировать будущие трудности и тенденции на рынке аренды яхт.
.








Сможет ли рынок аренды восстановиться в 2021 году?
Для того, чтобы давать какие-то прогнозы по дальнейшему развитию этого сектора, следует учесть тезисы "за" и "против".
"ЗА"
⦁    Будет доступна вакцинация
⦁    Люди хотят путешествовать несмотря на ограничения
⦁    Приложения для отслеживания соблюдения гигиены могут придать путешественникам уверенности
⦁    На судах легко соблюдать «социальную дистанцию»

"ПРОТИВ"
⦁    Большинство людей могут отказаться от вакцинации
⦁    Экономический кризис заставит людей урезать расходы на путешествия
⦁    Компании могут требовать от своих работников воздержаться от поездок
⦁    Меры по проведению «Великой перезагрузки» могут привести к социальным потрясениям
⦁    Меньшее количество рейсов и их частые отмены
⦁    Санитарные требования и отслеживание их выполнения могут причинять слишком много неудобств
⦁    Обязательные ПЦР тесты повышают затраты на путешествия

Что говорят заинтересованные стороны?
На прошедшей в ноябре прошлого года конференции "Европейский туризм 2020 – Тенденции и перспективы", организованной ETC (Европейской комиссией по туризму), отмечалось, что «…предполагается, что в целом объемы турбизнеса вернутся к допандемическому уровню к 2024 году».
По словам министра по делам туризма и спорта Хорватии Николины Брняца, "мы уже сейчас можем сказать, что одним из главных побудительных мотивов или даже непременным условием для туризма будет безопасность… Наш приоритет – заручиться уверенностью, что туристический сектор в Хорватии вернётся к допандемическому уровню к 2023 году".
По результатам опроса, проведенного институтом Brand Logic среди экспертов по туризму из Германии и Австрии, "более 80 % респондентов ожидают, что кризис продлится до летнего сезона 2021 года".

А что насчет "цифрового поведения" клиентов?
Показатели заполняемости и опросы - только одна сторона медали. Давайте взглянем, что происходило за кулисами на уровне технологий в секторе аренды яхт.

















Какие цифровые тренды могут помочь бизнесу по аренде яхт?
Виртуальная реальность (ВР)
"ВР может повлиять на решения клиентов, арендующих суда, при выборе судна и направления"
Реклама судов: виртуальный 360° тур по интерьеру судна, например, с помощью YachtFilm - Balearic YachtShow
Рекламное продвижение гаваней для яхт, бухт-стоянок, цифровых маршрутов и т.д. Например Visit Hamilton Island

Дополненная реальность (ДР)
«У ДР есть потенциал, чтобы сделать лодочный туризм проще и безопаснее»
Навигация: поддержка шкиперов с помощью интерактивной системы оповещения о навигационной обстановке, например BoatPilot AR или Raymarine Clearcruise.
Обслуживание судов: Помощь персоналу и шкиперам судов в разрешении технических проблем или для самостоятельных проверок оборудования. Например, с помощью MarineSoft или Bosch.

Искусственный интеллект (ИИ)
«Инструменты ИИ, такие как самообучающиеся чат-боты, могут эффективно минимизировать объем работы по клиентской поддержке»
Поддержка клиентов: ИИ чат-боты могут найти ответы на почти 85 % вопросов клиентов на 22 языках через Live-Chat, Whatsapp, FBMessenger, Alexa, WeChat и Google Assistant. Также можно стимулировать увеличение объема заказа, например с помощью Quicktext Velma.

Основные итоги – Рынок аренды яхт сезона-2020
⦁    Страны, где аренда судов пользуется большим спросом у местного населения, стали «победителями» сезона пандемии Covid-19 (Германия, Нидерланды и Италия)
⦁    В странах, куда нужно было добираться на самолете, и/или где спрос зависел в основном от иностранных клиентов, были низкие средние показатели заполняемости (Испания, Греция и Хорватия)
⦁    После того как некоторые границы открылись летом 2020 года, онлайн активность пользователей, бронирующих в последний момент, значительно возросла, особенно по сравнению с 2019 годом.
⦁    Анализ данных показал, что компании, занимающиеся арендой яхт и не имеющие системы онлайн-бронирования, рисковали потерять 63 % своего потенциала продаж.
⦁    Можно прогнозировать, что на рынках с устойчивым местным спросом бронирование может вернуться к прежнему уровню уже в 2021/22 годах. Для направлений, зависящих от иностранных клиентов, возвращение к доковидному уровню произойдет с 2023 по 2024 год.
⦁    Цифровые тренды, такие как виртуальная реальность (ВР), дополненная реальность (ДР) и искусственный интеллект (ИИ) позволяют уменьшить затраты на продажи и поддержку клиентов. Компании, занимающиеся арендой яхт, использующие такие цифровые технологии, имеют реальные шансы получить решающее конкурентное преимущество в своей индустрии.

Феликс Вольф/FELIX WOLF - YACHTBOOKER NETWORK AG - November 2020 - © all rights reserved